İklimlendirme sektöründe 15 yılı aşkın bir deneyime sahibim. Şu anda TLC Klima'da 4. yılımı dolduruyor ve Satış Direktörü olarak görev yapıyorum.

Klima ve ısı pompaları, günümüzde iklim değişikliği ve enerji verimliliği gibi önemli konularla birlikte hızla büyüyen pazarlar olarak dikkat çekiyor. Bu bağlamda, klima ve ısı pompası pazarını nasıl değerlendiriyorsunuz? Bu iki segmentin mevcut durumunu, gelecekteki büyüme potansiyelini nasıl görüyorsunuz? 

Küresel ısınmanın etkileriyle birlikte klima pazarı hızla büyüyor. Bunun yanı sıra, yaşadığımız deprem felaketinin de klima satışlarına olumlu etkisi oldu. Geçen yıl, klima pazarı yaklaşık 1.6 milyon adetle kapandı ve bu yıl bu sayının 2.1 milyon adede ulaşması bekleniyor. Hızla gelişen bu pazarda biz de çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Isı pompası pazarı da benzer bir büyüme gösteriyor. Isıtma sezonunun başlamasıyla birlikte ısı pompası satışlarımızda da bir hareketlilik söz konusu. 

Bayilerimiz aracılığıyla sektördeki yerimizi daha da güçlendirmeye ve satış adetlerimizi artırmaya yönelik çalışmalarımıza devam ediyoruz. Bu dinamik ortamda, hedeflerimize ulaşmak için kararlılıkla ilerliyoruz.

Yeni ürünlerin geliştirilmesi, markanın yenilikçilik kapasitesini gösterir. GREE markası olarak yeni ürünlerinizi geliştirirken hangi adımları izliyorsunuz? Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini belirlemede kullanılan yöntemler ve bu süreçte hangi paydaşların rol aldığını açıklayabilir misiniz?

Pazar oldukça dinamik ve müşterilerin talepleri ile beklentileri günden güne değişiyor. Bu durumu analiz etmek için çeşitli yöntemler kullanıyoruz. Öncelikle, güncel bir pazar araştırması gerçekleştiriyoruz ve bayilerimizle sürekli diyalog halindeyiz. Bayilerimiz, sektörde son kullanıcıya ulaşan temsilcilerimiz olduğu için onların yorumlarını dikkate almak büyük önem taşıyor. 

Bunun yanı sıra, dijital analizler yaparak internet üzerinden verileri kontrol ediyoruz. Üyesi olduğumuz İSKİD'in ( İklimlendirme Soğutma Klima İmalatçıları Derneği) verilerini de analiz ederek güncel trendleri ve kullanıcıların alışkanlıklarını incelemeye çalışıyoruz. Ancak bu süreç sadece kendi analizlerimizle sınırlı kalmıyor. Elde ettiğimiz verilerin düzenli olarak üreticimiz GREE’ye aktarılması gerekiyor. GREE de bu konuda bizimle düzenli toplantılar yaparak ürün geliştirme ile ilgili bilgi alıyor.

“Hem iç ve dış ünite fanlarında, hem de kompresörlerinde inverter özelliği bulunan cihazlarımız, minimum enerji tüketimine ulaşmamıza yardımcı olmaktadır”

GREE klimalarının enerji verimliliği ve performansı hakkında daha fazla bilgi almak isteriz. Özellikle bu ürünlerin enerji tasarrufu sağlama kapasitesi ve bu konuda kullanıcılara sunduğunuz garanti veya taahhütler nelerdir? Müşterilere bu ürünlerin enerji verimliliği konusunda nasıl bilgilendirme yapıyorsunuz?

Avrupa Birliği uyum süreci kapsamında, ülkemize gelen ürünler için belirli standart regülasyonlar uygulanmaktadır. Bu çerçevede, inverter teknolojisine sahip cihazlar kullanmak zorundayız. Hem iç ve dış ünite fanlarında, hem de kompresörlerinde inverter özelliği bulunan cihazlarımız, minimum enerji tüketimine ulaşmamıza yardımcı olmaktadır.

Özellikle bireysel kullanımda satışını gerçekleştirdiğimiz split klimalar, giriş segmentinde A++ ile başlamakta ve son lansmanını yaptığımız Airy ürününde A3+ seviyesine kadar yükselmektedir. Bu, yıllık sezonsal enerji verimliliğinde 9'a kadar verimlilik anlamına gelmektedir. Dolayısıyla, düşük enerji tüketimine sahip, yüksek verimliliğe ulaşan cihazlarımızı son kullanıcıya sunmaktayız.

Müşteri memnuniyeti, satış sonrası destek ve hizmet kalitesi açısından önemli bir unsurdur. Kullanıcı geri bildirimlerine dayalı olarak nasıl bir destek hizmeti sunduğunuzu öğrenmek isteriz. Kullanıcılardan aldığınız geri bildirimleri nasıl değerlendiriyor ve bu geri bildirimleri ürün geliştirme sürecine nasıl entegre ediyorsunuz?

TLC Klima, 35 yıllık sektör deneyimi ile öne çıkan bir markadır. Buradaki en önemli noktalardan biri, yalnızca cihaz satışı yapmakla kalmayıp, satış sonrası hizmetlerimizi de titizlikle sunmaktır. Bu bağlamda, 5 bölge müdürlüğümüzde satış sonrası hizmetlerden sorumlu mühendislerimiz bulunmaktadır. Bu mühendisler, düzenli olarak hem son kullanıcılarla hem de projelerimizle gerekli ziyaretleri gerçekleştirmektedir.

Türkiye genelinde 200'den fazla bayimiz ve 300'den fazla servis noktamız bulunmaktadır. Servis noktalarımıza, Şerifali'deki eğitim atölyemizde düzenli olarak eğitimler veriyoruz ve çalışanlarımızın bilgi güncellemelerini sağlıyoruz. Ayrıca, sahadan aldığımız geri bildirimlerle servis hizmetimizi sürekli olarak iyileştiriyoruz. Bu hizmet kalitesinin yansımalarını, internet üzerindeki şikayet sitelerindeki konumumuzda da görebilirsiniz; şu an sektör yıldızları arasında birinci sıradayız.

Verdiğimiz garanti süreleri de sektördeki ortalamaların üzerindedir. Genellikle sektörde 4-5 yıl arasında değişen garanti süreleri varken, biz split ve multi split klimalarımızda minimum 6 yıl garanti sunmaktayız. Isı pompası ve VRF sistemlerimizde ise 3 yıl garanti veriyoruz.

“GREE, 14 bin AR-GE laboratuvarı, 16 bin AR-GE çalışanı ve 53 bin buluş patenti ile sektörde önemli bir yere sahip”

İleri teknoloji ve yenilik, günümüz iklimlendirme sistemlerinin vazgeçilmez bir parçasıdır. GREE’nin AR-GE faaliyetleri hakkında bilgi alabilir miyiz? Gelecekte piyasaya sunmayı planladığınız yeni teknolojiler veya ürünler var mı? 

GREE, 1991 yılında kurulmuş, teknoloji üretmeyi hedefleyen ve dünyanın en büyük iklimlendirme markalarından biridir. Sadece iklimlendirme ürünleri değil, aynı zamanda beyaz eşya ve çeşitli diğer ürünler gibi geniş bir yelpazede üretim yapmaktadır. GREE, AR-GE alanında da oldukça güçlüdür; 14 bin AR-GE laboratuvarı, 16 bin AR-GE çalışanı ve 53 bin buluş patenti ile sektörde önemli bir yere sahiptir.

Her geçen gün yeni ürünler geliştiren GREE, en son lansmanını yaptığı Airy ürünüyle tüketicilere yüksek sezonsal verimlilik sunmaktadır. Bu ürün A3+ enerji verimliliğine sahip olup, düşük karbon salınımı ve düşük elektrik tüketimi ile dikkat çekmektedir. Ayrıca, kullanıcılarımıza sadece odanın sıcaklığını değil, nem kontrolü yapma imkanı da sunmaktadır.

Airy'nin akıllı sistemi, kullanıcıların kullanım alışkanlıklarını analiz ederek cihazın bu alışkanlıklara göre çalışmasını sağlamaktadır. GREE, sürekli olarak ürünlerini geliştirirken, biz de Türkiye'deki temsilcisi olarak bu yenilikçi ürünleri pazara sunmaktayız.

“Bu yıl, ısı pompası alanında sektörün en büyük oyuncusu olmayı planlıyoruz”

Kış aylarında klima kullanımının giderek artan bir trend haline geldiği göz önüne alındığında, bu dönemde müşterilerinizi klimalara yönlendirmek için hangi stratejileri uygulamayı düşünüyorsunuz?

Kış aylarında klima kullanımı, yaz aylarına kıyasla daha düşük olsa da, gün geçtikçe bu alandaki satışlarımız artmaktadır. Müşterilerimizin kış aylarında da klima tercih etmelerini sağlamak amacıyla bir son kullanıcı kampanyası düzenlemeyi planlıyoruz. Önümüzdeki ay, bu kampanya ile birlikte, müşterilerimizin hem ısıtma hem de soğutma ihtiyaçlarını tek bir sistemle karşılamalarını hedefliyoruz. Böylece, hem doğal gaz sistemi hem de ayrı bir klima sistemi kurma zorunluluğu ortadan kalkacak.

Bu talebi öngörerek, kısa vadede müşterilerimize kolaylık sağlamak amacıyla bu kampanyayı hayata geçireceğiz. Ayrıca, yalnızca klimalar için değil, ısı pompaları için de en aktif dönemdeyiz. Isı pompası cihazlarımızın bayilerimize sevkiyatları gerçekleştirildi ve bu ürünleri hızlı bir şekilde son tüketiciye ulaştırıyoruz. Geri dönüşler de oldukça olumlu. Bu yıl, ısı pompası alanında sektörün en büyük oyuncusu olmayı planlıyoruz.

Günümüzde tüketicilerin sürdürülebilirlik konusundaki hassasiyeti giderek artıyor. GREE klimalarının üretim süreçlerinde ve ürün tasarımında çevresel sürdürülebilirliği nasıl sağlıyorsunuz? Kullanılan malzemelerin doğaya olan etkisi, enerji tüketimi ve geri dönüşüm süreçleri gibi konularda uyguladığınız stratejiler nelerdir? 

Dünyanın karşılaştığı önemli sorunlar arasında küresel ısınma ve karbon salınımı yer almaktadır. Tüm sektörlerde olduğu gibi iklimlendirme alanında da bu konular ön plandadır; yöneticiler, karbon salınımını minimuma indirecek ve küresel ısınmayı olabildiğince az etkileyecek ürünler geliştirmeye çalışmaktadır. Uzun süredir R410 gazı kullanıyorduk, ancak yıllar önce daha verimli ve karbon salınımı düşük olan R32 gazına geçiş yaptık. Son birkaç ay içerisinde GREE, R290 (propan) gazına geçiş sürecini başlatmıştır. Geçen ay itibarıyla ısı pompalarımızın lansmanını gerçekleştirdik ve üretimlerine başladık. Çok kısa süre içinde R290 ısı pompalarına ulaşmayı planlıyoruz; bu sayede küresel ısınmaya olan katkımızı daha da azaltmış olacağız.

Diğer bir uygulamamız, saha uygulamalarıyla ilgilidir. Burada en büyük tehlike, cihazların içerisindeki gazın doğaya salınma ihtimalidir. Bu nedenle, servislerimizde geri toplama cihazlarını zorunlu hale getiriyoruz ve servis ekiplerimizin bu gazı doğaya salmalarını kesinlikle istemiyoruz. Yapılan denetimlerle bu durumu mümkün olduğunca engellemeye çalışıyoruz. Ayrıca, ticari ömrünü tamamlamış cihazların ve fazla kullanılmayan yedek parçaların geri dönüşümünü sağlıyoruz. Geri dönüşüm sayesinde, cihazların fazladan depolanmasını ve uygunsuz ortamda bertaraf edilmesini önlüyoruz.

Son olarak eklemek istedikleriniz var mıdır?

Çok dinamik bir pazarda faaliyet gösteriyoruz ve rekabet her geçen gün artarken, müşteri talepleri de değişkenlik göstermektedir. Bu durumu algılamak, trendleri takip etmek ve buna uygun ürünleri sunmak giderek daha da önemli hale gelmektedir. TLC Klima olarak, GREE ürünlerimizle fiyat-performans oranı yüksek ürünler sunarak müşterilerimizin ihtiyaçlarına cevap verdiğimize inanıyoruz.

Bu bağlamda, verimliliği yüksek ve müşterilerimizin konfor alanına hitap eden cihazları en uygun ödeme koşullarıyla sağlamak için çaba sarf ediyoruz. Pazardaki payımızı sürekli artırma hedefindeyiz; bu yıl itibarıyla split klimalar segmentinde pazar payımızı iki katına çıkarmayı planlıyoruz. Ayrıca, VRF ve ısı pompası alanında da önemli bir artış bekliyoruz.

Bu yıl bizim için olumlu geçti; umarız önümüzdeki yıl da gerekli planlamaları yaparak bayilerimiz ve paydaşlarımızla birlikte başarılı projelere imza atarız.